1. Phân loại sản phẩm và thời hạn xử lý đổi trả
Sản phẩm gặp lỗi do nhà sản xuất
- Từ 1 đến 7 ngày kể từ ngày nhận: Được hỗ trợ đổi mới hoặc hoàn trả mà không phát sinh chi phí.
- Sau 7 ngày: Không áp dụng chính sách đổi trả.
Sphẩm hư hỏng do người dùng
- Trong vòng 7 ngày: Có thể đổi sản phẩm mới nếu đủ điều kiện.
- Quá 7 ngày: Không hỗ trợ đổi trả.
Sản phẩm không có lỗi
- Không áp dụng đổi trả trong mọi trường hợp.
2. Các trường hợp đủ điều kiện để đổi hoặc trả hàng
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ quá trình sản xuất.
- Hư hỏng hoặc trầy xước do vận chuyển.
- Giao nhầm sản phẩm (mẫu mã, màu sắc, loại hàng).
- Sản phẩm còn nguyên tem niêm phong, bao bì, chưa qua sử dụng.
3. Các trường hợp không được hỗ trợ đổi trả
- Hàng khuyến mãi, tặng kèm hoặc nằm trong chương trình ưu đãi đặc biệt.
- Sản phẩm đã sử dụng hoặc có dấu hiệu đã bóc tem, seal.
- Bao bì bị rách, móp méo do lỗi từ phía người dùng.
- Sản phẩm không mua từ hệ thống phân phối của Khắc Dấu Ánh Sáng Việt
- Yêu cầu đổi trả được gửi sau thời gian quy định (quá 7 ngày).
4. Quy trình tiếp nhận và xử lý đổi trả
- Thời gian áp dụng: Trong vòng 7 ngày kể từ ngày giao hàng thành công.
- Khách hàng cần liên hệ trước để thông báo tình trạng sản phẩm và cung cấp đầy đủ thông tin (số điện thoại, địa chỉ, hình ảnh sản phẩm).
5. Hình thức tiếp nhận đổi trả
Tại TP.HCM:
- Khách hàng mang hàng trực tiếp đến văn phòng tại 485 Hai Bà Trưng, Quận 3 để được kiểm tra và xử lý.
Tỉnh thành khác:
- Gửi hàng về qua bưu điện, đơn vị vận chuyển và liên hệ bộ phận hỗ trợ để được hướng dẫn các bước tiếp theo.
6. Chính sách hoàn tiền
Tại văn phòng:
- Đơn thanh toán bằng tiền mặt: Hoàn tiền trực tiếp.
- Đơn thanh toán qua thẻ: Sẽ được chuyển khoản trong vòng 3-5 ngày làm việc.
Trả hàng tại nhà:
- Đơn hàng đã thanh toán: Hoàn tiền sau khi nhận lại hàng và kiểm tra.
- Đơn hàng thanh toán online: Hoàn trả vào đúng tài khoản đã sử dụng.
